Die Ergebnisse der FresuCare Patientenbefragung 2025 geben Aufschluss über die Patientenzufriedenheit sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft von Patientinnen, Patienten und Betreuungspersonen.
Im Fokus der positiven Rückmeldungen standen:
– die Kontinuität in der Betreuung
– die Verlässlichkeit der Logistik
– die Nutzung digitaler Bestellwege über den Webshop
Diese Daten unterstreichen die Bedeutung einer strukturierten Unterstützung in der Homecare-Versorgung.
Im Rahmen der Rückmeldungen wurden folgende Aspekte angeführt:
Kontinuität in der persönlichen Betreuung
Verlässlichkeit der Versorgungsabläufe
Termintreue und Vollständigkeit der Lieferungen
Funktionalität des Nachbestellprozesses über den Webshop
Ein wesentliches Ziel der Homecare-Begleitung ist die Befähigung der Betroffenen: Die Mehrheit der Teilnehmenden gab an, sich nach der durchgeführten Schulung in der Lage zu fühlen, die Ernährungstherapie im häuslichen Umfeld sicher durchzuführen.
Kundenservice und fachliche Unterstützung
Die Auswertung der Befragung bestätigt die Servicequalität des Kundenservice, insbesondere hinsichtlich der Erreichbarkeit, der Reaktionszeiten und der fachlichen Auskunftsbereitschaft. In der direkten Zusammenarbeit mit den Fachspezialistinnen und Fachspezialisten gaben die Befragten an – vor allem in den initialen Versorgungsphasen – eine adäquate Unterstützung zu erhalten. Diese Begleitung trägt zur Sicherheit im Umgang mit der ärtzlich verordneten Ernährungstherapie im häuslichen Umfeld bei.
Logistik und Lieferqualität
Die Ergebnisse der Befragung bestätigen die Pünktlichkeit sowie die Vollständigkeit der Materiallieferungen. Eine strukturierte Logistik ist eine wesentliche Voraussetzung für die Kontinuität der Homecare-Versorgung im häuslichen Umfeld. Die Befragten bewerteten die Verlässlichkeit der Lieferprozesse als stabilisierenden Faktor im Alltag.
Digitale Bestellprozesse via Webshop
Der Webshop dient als digitaler Kanal für die Nachbestellung von Produkten der klinischen Ernährung durch Patientinnen, Patienten und Fachpartner. Die Plattform ermöglicht eine zeitlich unabhängige Übermittlung von Materialanforderungen.
Die Ergebnisse der Befragung zeigen eine hohe Akzeptanz dieses digitalen Weges: Rund zwei Drittel der Nachbestellungen werden über den Webshop abgewickelt. Die Teilnehmenden bewerteten die Handhabung und die Benutzeroberfläche des Portals als zweckmässig und anwenderorientiert.
Qualitätssicherung durch kontinuierliche Weiterentwicklung
Die Kombination aus fachlicher Begleitung und strukturierten Logistikprozessen bildet die Basis für eine verlässliche Homecare-Versorgung. Die Ergebnisse der Befragung 2025 bestätigen die Ausrichtung von FresuCare als Partner in der Unterstützung der ärztlich verordneten Ernährungstherapie.
Wir danken allen Patientinnen, Patienten und Betreuungspersonen für die Teilnahme an dieser Erhebung. Die gewonnenen Erkenntnisse werden gezielt genutzt, um die Versorgungsabläufe und begleitenden Serviceleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Bedürfnissen in der häuslichen Versorgung anzupassen.
Hinweis: Die medizinische Verantwortung und die Verordnung der Therapie liegen ausschliesslich beim behandelnden Arzt. FresuCare unterstützt die Umsetzung der ärztlich verordneten Massnahmen im häuslichen Umfeld.
