Die FresuCare Patientenbefragung 2025 bestätigt eindrücklich die sehr hohe Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft von Patientinnen und Patienten sowie Betreuungspersonen. Besonders geschätzt werden die persönliche und kompetente Betreuung, die zuverlässige Versorgung sowie der einfache digitale Bestellprozess über den Webshop – klare Zeichen für Vertrauen und eine qualitativ hochwertige Homecare-Versorgung.
Sehr hohe Zufriedenheit in allen Bereichen
Die Ergebnisse zeigen ein durchgehend sehr positives Bild: Unsere Mitarbeitenden von FresuCare überzeugen mit hoher Betreuungsqualität, fachlicher Kompetenz und verlässlichem Service. Die Gesamtzufriedenheit liegt in allen abgefragten Bereichen auf einem sehr hohen Niveau.
Mit einem NPS von 87 erreichen wir eine aussergewöhnlich hohe Weiterempfehlungsbereitschaft bei Patientinnen und Patienten sowie Betreuungspersonen.
Besonders positiv hervorgehoben werden:
persönliche und kompetente Betreuung
stabile, qualitativ hochwertige Versorgung
hohe Zuverlässigkeit der Lieferungen
einfacher Nachbestellprozess über den Webshop
Die Mehrheit der Patientinnen und Patienten fühlt sich fachlich sicher begleitet, gut informiert und nach der Schulung befähigt, die Ernährung zu Hause eigenständig durchzuführen.
Starker Kundenservice und hohe Fachkompetenz
Der Kundenservice erzielt Spitzenwerte, insbesondere in den Bereichen Freundlichkeit, schnelle Reaktionszeiten und fachliche Kompetenz. Auch im direkten Kontakt mit unseren Fachspezialistinnen und Fachspezialisten fühlen sich viele Befragte – vor allem in den frühen Versorgungsphasen – sehr gut begleitet und professionell unterstützt, was ihnen Sicherheit im Alltag gibt.
Verlässliche Lieferqualität im Alltag
Pünktlichkeit und Vollständigkeit der Lieferungen werden durchgehend sehr positiv bewertet. Diese Verlässlichkeit ist ein zentraler Faktor für einen stabilen und gut funktionierenden Alltag in der Homecare-Versorgung.
Webshop als zentraler Bestellkanal
Unser Webshop ermöglicht Patientinnen und Patienten sowie Partnern, Produkte der klinischen Ernährung effizient und rund um die Uhr selbstständig zu bestellen.
Rund zwei Drittel aller Nachbestellungen erfolgen bereits digital über den Webshop, der als einfach und benutzerfreundlich wahrgenommen wird.
Ausblick: Weiterentwicklung des Webshops
Ein neuer Webshop ist bereits in Planung und wird in Kürze online gehen. Die in der Befragung genannten Rückmeldungen fliessen direkt in die Weiterentwicklung ein, um die User Experience kontinuierlich zu verbessern.
Geplant sind unter anderem:
- bessere Produktbilder
- klarere Produktbezeichnungen
- eine übersichtlichere Darstellung
- Favoritenlisten und Bestellvorlagen
- ein modernes Design
Verlässlichkeit, die Vertrauen schafft
Die Kombination aus persönlicher Betreuung, hoher Fachkompetenz und verlässlichen Prozessen bildet die Grundlage für nachhaltiges Vertrauen. Die Ergebnisse der Befragung bestätigen: FresuCare ist und bleibt ein kompetenter und verlässlicher Partner mit sehr hoher Patientenzufriedenheit und Loyalität.
Herzlichen Dank an alle Patientinnen und Patienten sowie Betreuungspersonen für die Teilnahme und das Vertrauen. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unsere Versorgung und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln – für eine Betreuung, auf die Sie sich jederzeit verlassen können.
