L’enquête de satisfaction des patientes et patients FresuCare 2025 confirme de manière très claire le niveau élevé de satisfaction et la forte volonté de recommandation des patientes et patients ainsi que des proches et des personnes accompagnantes. Sont particulièrement appréciés l’accompagnement personnalisé et compétent, la fiabilité de la prise en charge ainsi que la simplicité du processus de commande en ligne via notre webshop – autant de signes de confiance et d’une prise en charge à domicile de grande qualité.
Un très haut niveau de satisfaction dans tous les domaines
Les résultats dressent un tableau extrêmement positif : les collaboratrices et collaborateurs de FresuCare convainquent par la qualité de leur accompagnement, leurs compétences professionnelles et la fiabilité de leurs services. Le taux de satisfaction global atteint un niveau très élevé dans tous les domaines évalués.
Avec un NPS de 87, nous atteignons un niveau exceptionnellement élevé de recommandation auprès des patientes et patients ainsi que des personnes chargées de leur accompagnement.
Sont particulièrement mis en avant :
un accompagnement personnalisé et compétent
une prise en charge stable et de grande qualité
une grande fiabilité des livraisons
un processus de commande simple via le webshop
La majorité des patientes et patients se sentent accompagnés avec compétence, bien informés et, après la formation reçue, capables d’effectuer leur nutrition à domicile de manière autonome.
Un service clientèle performant et une grande expertise
Le service clientèle obtient d’excellents résultats, notamment en matière d’amabilité, de rapidité de réponse et de compétence professionnelle. Lors des contacts directs avec nos spécialistes, de nombreuses personnes interrogées – en particulier durant les premières phases de la prise en charge – se sentent très bien accompagnées et soutenues de manière professionnelle, ce qui leur apporte une réelle sécurité au quotidien.
Une qualité de livraison fiable au quotidien
La ponctualité et l’exhaustivité des livraisons sont évaluées de manière très positive. Cette fiabilité constitue un facteur essentiel pour assurer un quotidien stable et serein dans le cadre de la prise en charge à domicile.
Le webshop comme canal de commande central
Notre webshop permet aux patientes et patients ainsi qu’à nos partenaires de commander de manière autonome, efficace et 24h/24 les produits de nutrition clinique.
Environ deux tiers des commandes de réassort sont déjà effectuées en ligne via le webshop, qui est perçu comme simple et convivial.
Perspectives : évolution du webshop
Un nouveau webshop est actuellement en préparation et sera prochainement mis en ligne. Les retours mentionnés dans l’enquête sont directement intégrés dans son développement afin d’améliorer en continu l’expérience utilisateur.
Sont notamment prévus:
- de meilleures images des produits
- des désignations de produits plus claires
- une présentation plus structurée et lisible
- des listes de favoris et des modèles de commande
- un design moderne
Une fiabilité qui inspire confiance
La combinaison d’un accompagnement personnalisé, d’une grande expertise professionnelle et de processus fiables constitue la base d’une relation de confiance durable. Les résultats de l’enquête le confirment : FresuCare est et reste un partenaire compétent et fiable, avec un très haut niveau de satisfaction et de fidélité des patientes et patients.
Un grand merci à toutes les patientes et à tous les patients ainsi qu’aux proches et aux personnes accompagnantes pour leur participation et leur confiance. Vos retours nous aident à faire évoluer en permanence notre prise en charge et nos services – pour un accompagnement sur lequel vous pouvez compter à tout moment.
