Les résultats de l’enquête patients FresuCare 2025 donnent un aperçu de la satisfaction des patientes, patients et personnes accompagnantes, ainsi que de leur disposition à recommander nos services.
Les points les plus souvent relevés de manière positive sont :
– la continuité de l’accompagnement,
– la fiabilité de la logistique,
– l’utilisation du canal de commande numérique via la boutique en ligne.
Ces retours confirment l’importance d’un soutien structuré dans la prise en charge à domicile.
Points relevés dans les retours:
continuité de l’accompagnement personnalisé
respect des délais et complétude des envois
fiabilité des processus de livraison
simplicité du processus de commande via le webshop
Un élément central de la prise en charge à domicile est l’autonomisation : la majorité des participant·e·s ont indiqué se sentir capables de gérer la thérapie nutritionnelle chez eux après la formation reçue.
Service clientèle et soutien professionnel
Les réponses confirment la qualité du service clientèle, notamment en ce qui concerne l’accessibilité, la rapidité des réponses et la compétence des interlocutrices et interlocuteurs. Les contacts directs avec les spécialistes sont jugés particulièrement utiles durant les premières phases de la prise en charge, et contribuent à sécuriser la mise en œuvre de la thérapie prescrite à domicile.
Logistique et qualité des livraisons
Les résultats soulignent la ponctualité et la complétude des envois. Une logistique bien structurée est essentielle pour assurer la continuité des soins à domicile, et les participant·e·s considèrent la fiabilité de nos processus comme un facteur stabilisant dans leur quotidien.
Commande numérique via le webshop
Le webshop constitue un canal de commande flexible et disponible en tout temps. Deux tiers des réapprovisionnements passent désormais par cette plateforme.
La majorité des utilisatrices et utilisateurs jugent son utilisation intuitive et adaptée à leurs besoins.
Amélioration continue et qualité
L’alliance entre accompagnement professionnel et logistique maîtrisée constitue la base d’une prise en charge fiable. Les résultats 2025 confirment la position de FresuCare comme partenaire de confiance dans l’appui à la thérapie nutritionnelle prescrite.
Nous remercions chaleureusement toutes les patientes, tous les patients et les personnes accompagnantes ayant participé à l’enquête. Leurs retours nous permettent d’adapter en continu nos processus afin de répondre au mieux aux besoins liés à la prise en charge à domicile.
Remarque : la responsabilité médicale et la prescription de la thérapie relèvent exclusivement du médecin traitant. FresuCare intervient pour soutenir la mise en œuvre des mesures prescrites au domicile.
